디자인 결함 하나만으로도 전에 한 번도 사용해 본 적 없는 제품을 포기하기에 충분했습니다. 애플의 버터플라이 키보드는 워낙 악명 높아서 타이핑을 한 순간도 안 하고 맥북이 제게 맞지 않다는 걸 깨달았습니다. 어떤 실패는 안전한 거리에서 지켜보는 게 최선입니다. 저에게 버터플라이 키보드는 가격이나 다른 기능과 상관없이 맥북을 포기할 충분한 이유였습니다.
로압 스리유에스
버터플라이 키보드: 지나치게 날렵한 아이디어
2015년, 애플은 당시 대부분의 노트북에서 널리 사용되던 전통적인 가위식 스위치 키보드를 업그레이드해야 한다고 판단했습니다. 애플은 힌지 모양에서 이름을 따온 버터플라이 메커니즘을 공개하며 혁신적이라고 자부했습니다.
애플의 주장은 명확했습니다. 버터플라이 디자인은 더 얇은 노트북, 더 낮은 높이, 그리고 더 안정적인 키 입력을 가능하게 했습니다. 트래블(키가 눌렸을 때 움직이는 거리)이 이전보다 훨씬 짧아져 애플이 "더욱 정확한 타이핑감"이라고 표현한 타이핑을 가능하게 했습니다. 겉모습만 보면, 키보드의 세련되고 현대적인 진화처럼 보였습니다.
하지만 키보드는 "얇은 혁신"을 위해 설계된 것이 아닙니다. 믿을 수 있는 도구로 설계된 것입니다. 그리고 얇음이라는 성배를 추구하는 과정에서 애플은 근본적으로 더 나쁜 결과를 만들어냈습니다. 버터플라이 키보드는 기능보다 디자인을 중시하는 완벽한 사례가 되었고, 노트북의 사용성보다 시각적 미학을 우선시했습니다.
타이핑으로 생계를 유지하는 사람에게 키보드는 단순한 부품이 아니라 기계의 심장과 같습니다. 부스러기가 키보드 아래로 떨어질 때마다 심장이 멈춘다면, 기계 전체의 가치는 무너집니다.
옆에서 키보드 재앙을 지켜보다
제품 문제가 IT 업계의 화두가 되면 그 제품에 심각한 문제가 있다는 것을 알게 됩니다. 애플 버터플라이 키보드 초창기 시절이 기억납니다. 키가 눌렸다는 기사 헤드라인, 먼지 때문에 키보드가 고장 날 수 있다는 본격적인 실험을 진행하는 IT 유튜버들, 그리고 수천 개의 댓글이 달린 분노의 포럼들.
버터플라이 키보드 디자인의 가장 큰 단점은 이물질에 극도로 민감하다는 점이었습니다. 키 아래에 작은 먼지나 부스러기라도 있으면 키보드가 정지되거나 더블클릭이 발생할 수 있었습니다. 1,500달러가 넘는 "전문가용" 노트북에서 이런 문제는 상상도 할 수 없습니다. 오타 없이 타이핑하기 위해 작업용 컴퓨터를 밀폐된 가방에 넣어야 한다고 상상해 보세요!
앞서 언급했듯이 인터넷은 금세 버터플라이 키보드에 대한 불만의 무덤이 되었습니다. 작가들은 "E" 키가 계속 눌려 있다고 한탄했고, 프로그래머들은 백스페이스 키가 작동하지 않는다고 분통을 터뜨렸으며, 학생들은 강의 도중 스페이스바가 고장 날까 봐 강의 노트 필기를 꺼렸습니다. 애플 지원 포럼은 좌절한 맥북 사용자들의 디지털 고백 공간으로 변했습니다.
어느 순간, 그것은 단지 몇몇 불운한 고객들의 문제가 아니라 모두가 알고 있는 광범위한 디자인 결함이 되었습니다. 그리고 바로 그 부분이 저에게 공감을 불러일으켰습니다. 저는 맥북 사용자가 아니었지만, 이러한 이야기들의 압도적인 일관성은 제가 알아야 할 모든 것을 말해주었습니다. 맥북을 사는 것은 마치 복권에 투자하는 것과 같았습니다. 대부분의 상품이 고장 난 열쇠였으니까요.
애플의 느리고 고통스러운 쇠퇴: 버터플라이 키보드 실패 이야기
애플은 이러한 비판에 대한 초기 대응을 신랄하고도 노골적으로 드러냈습니다. 애플은 버터플라이 키보드의 결함을 명시적으로 인정하지 않았습니다. 대신 여러 세대의 맥북에 걸쳐 사소한 조정만 했습니다. 2016년과 2017년에는 내구성 향상을 주장하며 디자인을 약간 수정했습니다. 2018년에는 키 아래에 실리콘 멤브레인을 추가했는데, 공식적으로는 소음 감소를 위한 조치였지만, 이물질 유입을 막기 위한 조치로 널리 알려져 있습니다.
이러한 변경 사항은 근본적인 문제를 해결하지 못했습니다. 나비 키보드키가 계속 오작동하고, 눌리면서 두 번 타이핑하는 일이 잦았습니다. 애플이 고의로 결함이 있는 키보드를 판매했다는 집단 소송이 잇따랐습니다.
결국 Apple은 키보드 서비스 프로그램을 시작하여 해당 모델에 대한 무료 수리를 제공했습니다. 이는 "실수했습니다"라는 표현 없이 값비싼 공개 사과였습니다. 사용자들은 결함이 있는 키 하나 또는 키보드 어셈블리 전체를 교체하기 위해 Apple에 여러 번 방문해야 할 수도 있었고, 결국 원래 사용하던 기기를 잃게 되었습니다.
2019년 말에 실험이 끝났습니다. 나비 키보드 조용히. 16인치 맥북 프로는 가위식 스위치 메커니즘의 부활과 함께 데뷔했으며, "매직 키보드"라는 이름이 변경되었습니다. 이는 암묵적인 인정이었습니다. 나비 키보드 값비싼 실수였습니다. 2020년이 되자 모든 맥북 라인업에서 이 방식을 완전히 폐기했습니다.
내가 아직 맥북을 사지 않은 이유
노트북에 수천 달러를 쓴다는 것은 단순히 사양과 품질만 사는 것이 아닙니다. 제품을 판매하는 회사가 기능과 디자인 중 하나만 선택하게 하지 않을 것이라는 신뢰와 확신을 사는 것입니다. 이러한 신뢰는 한 번 손상되면 쉽게 회복할 수 없습니다.
오늘날의 맥북은 다시 완벽하게 좋은 키보드를 갖추고 있지만, 내 관심은 사라졌습니다. 그 이후로 나는 많은 Windows 노트북에는 편안하고 안정적인 키보드가 함께 제공됩니다. 비용도 덜 들고, 이전 디자인 재앙의 부담도 덜하죠. 애플은 넘어갔을지 몰라도, 저는 아직 아니에요.
때로는 제품을 소유하지 않고도 그것이 필요하지 않다는 것을 알 수 있습니다. 저는 잘못된 디자인 결정의 결과를 목격한 것만으로도 충분했습니다. 잘못된 역사를 만든 키보드였죠. 그 형편없는 키보드 경험 때문에 맥북을 외면하게 되었습니다.
